Vi ønsker, at dit Ivanhoe-tøj skal holde længe. Uld er et fantastisk materiale, og med den rette pleje, omtanke og nogle gange en enkel reparation kan et stykke tøj følge dig i mange år.

Hvis der er noget galt med en nyindkøbt vare, hjælper vi dig naturligvis videre. Har du et ældre Ivanhoe-stykke tøj, der har brug for lidt omsorg, kan vi i visse tilfælde hjælpe med en reparation eller give dig råd om, hvordan du selv kan reparere det.

Fejl ved nyindkøbt vare / reklamation

Har du opdaget en fejl ved et nyindkøbt Ivanhoe-produkt, vil vi gerne hjælpe dig så nemt som muligt. Vi følger EU's regler, hvilket indebærer 2 års reklamationsret. Du kan læse mere her.

Har du købt tøjet hos en forhandler?

Henvend dig først til den butik, hvor du foretog købet. De foretager en indledende vurdering og hjælper dig videre i reklamationssagen.

Har du købt tøjet i vores webshop?

Kontakt os på butik@ivanhoe.se

For at vi hurtigt kan hjælpe dig, må du gerne vedhæfte:

• ordrenummer eller kvittering
• artikelnummeret, hvis du kan finde det i tøjets sidesøm
• en kort beskrivelse af fejlen
• tydelige billeder af fejlen/skaden og gerne et billede af hele tøjet

Reparation af ældre Ivanhoe-tøj

Vi holder af tøj, der bruges i lang tid. Derfor kan vi, når det er muligt, hjælpe med visse enklere reparationer af Ivanhoe-tøj, også når der ikke er tale om en reklamation.

Det kan for eksempel dreje sig om:

• udskiftning af lynlås
• enklere syning
• mindre forstærkninger eller reparationer
• råd om, hvordan du selv kan reparere tøjet

Vi kan dog ikke reparere alt. Muligheden for at reparere afhænger af tøjets model, materiale, skadens omfang og hvilke lynlåse, tråde, lapper eller andre dele vi har adgang til. Først og fremmest kan vi hjælpe med tøj, hvor vi har passende materialer eller reservedele, for eksempel modeller eller kvaliteter, som stadig findes eller for nylig har været i vores sortiment.

Vær opmærksom på, at en reparation af et ældre stykke tøj ikke altid bliver usynlig eller præcis som originalen. Sømme, lynlåse, tråd, lapper eller andre detaljer kan variere i farve eller udtryk. For os er det en del af tøjets fortsatte historie – men vi vil gerne have, at du ved det, inden vi reparerer det.

Alt tøj, der sendes til os, skal være rent og friskt. Af hygiejniske årsager håndterer vi ikke snavsede eller uhygiejniske produkter. Hvis vi mistænker, at skaden skyldes møl eller andre skadedyr, kan vi desværre være nødt til at afstå fra at modtage tøjet, da der kan være risiko for tilbageværende æg eller larver i materialet.

Vil du reparere selv?

Ved mindre slitage, for eksempel på udsatte områder som albuer, kan vores reparationslapper og reparationskit være et godt alternativ. De er udviklet, så du nemt kan reparere og forlænge levetiden på dit Ivanhoe-tøj derhjemme eller med hjælp fra en skrædder.

Du finder vores reparationskit i webshoppen →

Prisguide til reparationer af ældre tøj

Priserne nedenfor gælder frivillige reparationer af ældre tøj og er vejledende. Den endelige pris oplyses altid, efter at vi har set billeder og vurderet tøjet.

Vi vender altid tilbage med en vurdering og et prisforslag, inden du sender tøjet ind.

Hvad regnes normalt ikke som reklamation?

En reklamation gælder fejl, der vurderes at være oprindelige, for eksempel materiale- eller produktionsfejl. Skader, der er opstået gennem brug, pleje, opbevaring eller ydre påvirkning, regnes normalt ikke som reklamation.

Eksempler på forhold, der normalt ikke godkendes som reklamation:

• tøj, der er blevet vasket eller plejet på anden måde end angivet i vaskeanvisningen
• tøj, der er krympet, filtet eller ændret efter forkert vask eller tørring
• normalt slid efter brug
• huller, revner eller skader, der er opstået ved uheld eller ydre påvirkning
• skader fra møl, pelsbiller eller andre skadedyr

Ved mistanke om møl eller andre skadedyr kan vi desværre være nødt til at afstå fra at modtage tøjet i vores lokaler, da der kan være risiko for tilbageværende æg eller larver i materialet. Vi hjælper gerne med råd om lapning eller reparationslapper, når det er muligt.

Hver sag vurderes individuelt. Hvis skaden ikke vurderes som en reklamation, kan vi i visse tilfælde tilbyde reparation mod betaling, efter at vi har modtaget billeder og foretaget en vurdering.