Servicevilkår

Användarvillkor

Företagsinformation

Dessa användarvillkor gäller för köp som görs via vår webbplats och ingås med:

Ivanhoe AB
Org.nr: 556409-2749
VD: Susanne Gräsberg
Trikågatan 2
523 60 Gällstad
Sverige
E-post: butik@ivanhoe.se
Telefon: 0321–688 714

Beställning och orderbekräftelse

När du har slutfört ditt köp skickas en orderbekräftelse automatiskt till den e-postadress du angivit vid beställningen. Kontrollera att uppgifterna i orderbekräftelsen stämmer. Om något är fel ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på butik@ivanhoe.se.

Ändring eller avbeställning av order

Om du vill ändra eller avbeställa en lagd order ska du kontakta oss så snart som möjligt via (butik@ivanhoe.se) eller 0321–688 714.

Vi kan hjälpa dig att ändra eller avbeställa ordern så länge den ännu inte har skickats från vårt lager. Om ordern redan har skickats kan vi tyvärr inte göra några ändringar i efterhand. I sådant fall hänvisar vi i stället till vår retur- och återbetalningspolicy.

Priser och valuta

Samtliga priser på webbplatsen anges i den valuta som gäller för den marknad du handlar från.

Köp inom Sverige sker i SEK.
Köp till Tyskland, Danmark och Finland sker i EUR.

Eventuella fraktkostnader anges i kassan innan du slutför ditt köp.

Betalning

Vi erbjuder betalning via Shopify Payments, Klarna, kortbetalning, Apple Pay, Google Pay och Shop Pay.

Betalning med kort, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay och andra direktbetalningsalternativ dras vid köptillfället.

För att öka säkerheten i kassan används 3D Secure i våra aktiva betalningsmetoder via Shopify Payments. Extra autentisering aktiveras automatiskt när det krävs av kundens bank eller betalningslösningen.

Via Klarna kan du, beroende på vilka alternativ som visas i kassan, välja mellan Betala direkt, Faktura 30 dagar, Månadsfaktura och delbetalning.

Om du väljer att betala via Klarna faktura gäller Klarnas villkor för fakturabetalning, inklusive eventuell kreditupplysning, betalningsfrist, påminnelseavgifter och andra tillämpliga avgifter enligt Klarnas villkor.

Om du väljer månadsfaktura eller delbetalning gäller Klarnas särskilda kreditvillkor. Information om räntor, avgifter, minimibetalning och övriga villkor framgår i samband med att du väljer betalningsalternativet i kassan.

Tillgängliga betalningsalternativ kan variera beroende på marknad, ordervärde och den information som anges vid beställningen.

För fullständiga villkor för respektive betalningsalternativ hänvisar vi till de villkor som presenteras i kassan och via länkarna nedan:

Leverans

Vi levererar med PostNord.

För beställningar inom Sverige tillkommer en fraktavgift på 50 SEK vid köp under 900 SEK. Fri frakt gäller för beställningar över 900 SEK.

För beställningar till Tyskland, Danmark och Finland tillkommer en fraktavgift på 12 EUR vid köp under 200 EUR. Fri frakt gäller för beställningar över 200 EUR.

Aktuella leveransalternativ visas i kassan innan du slutför ditt köp.

Leveranstid är 2–4 arbetsdagar.

Om en leverans blir försenad informerar vi dig så snart som möjligt. Om det är möjligt lämnar vi även information om anledningen till förseningen och en ny beräknad leveranstidpunkt.

Vid leveransförsening kan du i vissa fall ha rätt att göra gällande påföljder enligt gällande konsumentlagstiftning, exempelvis att häva köpet.

Ytterligare information om leveranssätt, avisering, liggtid hos ombud och ej uthämtade paket finns i vår leveranspolicy.

Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket från ombudet och det returneras till oss tillkommer en hanteringskostnad på 195 SEK.

För ej uthämtade paket till Tyskland, Danmark och Finland förbehåller vi oss rätten att debitera 15 EUR för returfrakt och hantering.

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss återbetalar vi ordervärdet med avdrag för tillämplig hanteringskostnad och eventuella kostnader för returfrakt enligt dessa villkor.

Om en retur kommer tillbaka senare än 14 dagar tillkommer en hanteringskostnad på 195 SEK.

Returer och ångerrätt

Information om ångerrätt, returer, återbetalning och byten finns i vår Retur- och återbetalningspolicy, som utgör en del av dessa villkor. Där finns även mer information om hur du utövar din ångerrätt, returfrakt och återbetalning.

Reklamation

Om din vara har ett ursprungligt fel, eller om det uppstått ett fel eller dröjsmål i leveransen, har du rätt att reklamera varan eller köpet i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Vi ansvarar för fel som har funnits vid avlämnandet och som visar sig inom tre år från denna tidpunkt. Du behöver reklamera eventuella fel inom skälig tid efter det att du borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader efter att du har märkt felet anses alltid ha gjorts i rätt tid. Ett krav med anledning av ett fel preskriberas om det inte framställts inom två månader från utgången av den förutnämnda treårsperioden.

Vid en godkänd reklamation kan du, beroende på omständigheterna och i enlighet med gällande konsumentlagstiftning, ha rätt att kräva avhjälpande, omleverans, prisavdrag, ersättning för att avhjälpa felet eller hävning av köpet med återbetalning.

Om din vara har skadats under transporten omfattas detta också av din reklamationsrätt. Om du upptäcker en transportskada ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt via e-post, telefon eller brev och beskriva skadan så tydligt som möjligt. Bifoga gärna bilder på emballage och vara för att underlätta handläggningen. Om skadan har uppstått under den transport som vi arrangerat ansvarar vi som säljare för skadan gentemot dig som konsument i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Om du vill reklamera en vara kan du kontakta oss via e-post, telefon eller brev:

E-post: butik@ivanhoe.se
Telefon: 0321–688 714

Reklamationsadress:
Ivanhoebutiken
Boråsvägen 36
523 36 Gällstad
Sverige

Bifoga gärna ordernummer, kvitto och bilder som visar felet för att underlätta handläggningen av ditt ärende.

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och hanterar ärendet i enlighet med gällande konsumenträtt.

Om reklamationen leder till att köpet hävs eller att du annars har rätt till återbetalning, sker återbetalning utan onödigt dröjsmål och med samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat särskilt har avtalats.

Om en reklamation inte godkänns kan vi ha rätt att ta ut ersättning för returfrakt och eventuella skäliga kostnader för att undersöka varan eller det påstådda felet.

Vi ber dig att i möjligaste mån rengöra en vara innan den skickas in till oss för reklamation. Detta påverkar inte din lagstadgade rätt att reklamera varan.

Minderåriga

För att handla på vår webbplats och använda våra betalningsmetoder måste du vara minst 18 år.

Reservationer

Vi strävar efter att all information på webbplatsen ska vara korrekt och uppdaterad. Trots detta kan fel förekomma, till exempel i bilder, produktbeskrivningar, specifikationer, priser eller lagersaldo.

Vi har rätt att korrigera uppenbara felaktigheter på webbplatsen, såsom uppenbara skrivfel, fel i specifikationer eller uppenbart felaktiga priser. Om ett sådant uppenbart fel har påverkat din beställning kontaktar vi dig så snart som möjligt.

Vår webbplats är kopplad till vårt lager, men i undantagsfall kan lagersaldot avvika. Om en vara trots detta inte finns tillgänglig efter att beställningen lagts kontaktar vi dig så snart som möjligt för vidare hantering.

Efter att ett avtal har ingåtts ändrar vi inte pris eller andra villkor för ditt köp utan ditt godkännande, utom i de fall det rör sig om en uppenbar felaktighet som du insåg eller borde ha insett.

Tvist och tillämplig lag

Vid eventuell tvist följer vi beslut från Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Du kan anmäla ditt ärende till ARN, som är ett alternativt tvistlösningsorgan.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174
101 23 Stockholm
www.arn.se

Du kan även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online om du handlar inom EU.

Svensk lag tillämpas på dessa villkor.

Här kan du ladda ner våra villkor i PDF-format för att spara eller läsa dem i efterhand.  (Användarvillkor.PDF)