Reklamationer och reparationer
Vi vill att dina Ivanhoe-plagg ska få leva länge. Ull är ett fantastiskt material, och med rätt skötsel, omtanke och ibland en enkel lagning kan ett plagg följa med i många år.
Har något blivit fel med en nyinköpt vara hjälper vi dig självklart vidare. Har du ett äldre Ivanhoe-plagg som behöver lite omsorg kan vi i vissa fall hjälpa till med reparation, eller tipsa om hur du kan laga själv.
Fel på nyinköpt vara / reklamation
Har du upptäckt ett fel på en nyinköpt Ivanhoe-produkt vill vi gärna hjälpa dig så smidigt som möjligt. Vi följer EUs regler, vilket innebär 2 års reklamationsrätt, du kan läsa mer om här.
Har du köpt plagget hos en återförsäljare?
Vänd dig i första hand till butiken där du gjorde köpet. De gör en första bedömning och hjälper dig vidare i reklamationsärendet.
Har du köpt plagget i vår e-handel?
Kontakta oss på butik@ivanhoe.se
För att vi ska kunna hjälpa dig snabbt, bifoga gärna:
- ordernummer eller kvitto
- artikelnummer, om du hittar det i plaggets sidsöm
- en kort beskrivning av felet
- tydliga bilder på felet/skadan och gärna en bild på hela plagget
Skicka inte in plagget innan du har fått återkoppling från oss. Varje ärende bedöms individuellt och hanteras enligt gällande konsumentlagstiftning.
Reparation av äldre Ivanhoe-plagg
Vi tycker om plagg som används länge. Därför kan vi, när det är möjligt, hjälpa till med vissa enklare reparationer av Ivanhoe-plagg även när det inte handlar om en reklamation.
Det kan till exempel handla om:
- byte av dragkedja
- enklare sömnad
- mindre förstärkningar eller lagningar
- råd kring hur du själv kan laga plagget
Vi kan däremot inte laga allt. Möjligheten att reparera beror på plaggets modell, material, skadans omfattning och vilka dragkedjor, trådar, laglappar eller andra delar vi har tillgång till. I första hand kan vi hjälpa till med plagg där vi har passande material eller reservdelar, till exempel modeller eller kvaliteter som fortfarande finns, eller nyligen har funnits, i vårt sortiment.
Börja alltid med att mejla: butik@ivanhoe.se
Bifoga bild på skadan, bild på hela plagget och gärna artikelnummer. Vi gör en bedömning och återkommer med ett prisförslag innan du skickar in plagget. Du godkänner alltid priset innan vi påbörjar arbetet.
Tänk på att en reparation av ett äldre plagg inte alltid blir osynlig eller exakt som originalet. Sömmar, dragkedjor, tråd, laglappar eller andra detaljer kan skilja sig i färg eller uttryck. För oss är det en del av plaggets fortsatta historia – men vi vill att du ska veta det innan vi lagar.
Alla plagg som skickas till oss behöver vara rena och fräscha. Av hygieniska skäl hanterar vi inte smutsiga eller ofräscha produkter. Om vi misstänker att skadan beror på mal eller andra skadedjur kan vi tyvärr behöva avstå från att ta emot plagget, eftersom det kan finnas risk för kvarvarande ägg eller larver i materialet.
Vill du laga själv?
För mindre slitage, till exempel på utsatta områden som armbågar, kan våra laglappar och reparationskit vara ett fint alternativ. De är framtagna för att du enkelt ska kunna laga och förlänga livet på ditt Ivanhoe-plagg hemma eller med hjälp av en skräddare.
Du hittar våra reparationskit i webshopen →
Prisguide för reparationer av äldre plagg
Priserna nedan gäller frivilliga reparationer av äldre plagg och är ungefärliga. Slutligt pris lämnas alltid efter att vi har sett bilder och bedömt plagget.
| Reparation | Cirka pris |
|---|---|
| Ny dragkedja för egen lagning eller skräddare | 50 kr + frakt |
| Byte av dragkedja hos Ivanhoe | ca 500 kr inklusive dragkedja, sömnad och frakt/returfrakt |
| Enklare sömnad, t.ex. mindre söm som släppt | från 250 kr + eventuell frakt |
| Mindre lagning/förstärkning med lapp | 250–450 kr + eventuell frakt |
| Mer omfattande lagning | Prisförslag efter bedömning |
| Laglappar/reparationskit | Se aktuellt pris i webshopen |
Vi återkommer alltid med bedömning och prisförslag innan du skickar in plagget.
Vad räknas normalt inte som reklamation?
En reklamation gäller fel som bedöms vara ursprungliga, till exempel material- eller produktionsfel. Skador som har uppstått genom användning, skötsel, förvaring eller yttre påverkan räknas normalt inte som reklamation.
Exempel på sådant som normalt inte godkänns som reklamation:
- plagg som har tvättats eller skötts på annat sätt än enligt tvättrådet
- plagg som krympt, tovats eller förändrats efter felaktig tvätt eller torkning
- normalt slitage efter användning
- hål, revor eller skador som uppstått genom olycka eller yttre påverkan
- skador från mal, pälsänger eller andra skadedjur
Vid misstanke om mal eller andra skadedjur kan vi tyvärr behöva avstå från att ta emot plagget i våra lokaler, eftersom det kan finnas risk för kvarvarande ägg eller larver i materialet. Vi hjälper gärna till med råd kring lagning eller laglappar när det är möjligt.
Varje ärende bedöms individuellt. Om skadan inte bedöms som en reklamation kan vi i vissa fall erbjuda reparation mot kostnad, efter att vi fått bilder och gjort en bedömning.