Wir möchten, dass Ihre Ivanhoe-Kleidungsstücke lange getragen werden können. Wolle ist ein fantastisches Material, und mit der richtigen Pflege, Aufmerksamkeit und manchmal einer einfachen Reparatur kann ein Kleidungsstück viele Jahre lang getragen werden.

Wenn bei einem neu gekauften Produkt etwas nicht stimmt, helfen wir Ihnen selbstverständlich weiter. Wenn Sie ein älteres Ivanhoe-Kleidungsstück haben, das etwas Pflege benötigt, können wir Ihnen in bestimmten Fällen bei der Reparatur helfen oder Ihnen Tipps geben, wie Sie es selbst reparieren können.

Fehler bei einem neu gekauften Produkt / Reklamation

Wenn Sie einen Fehler an einem neu gekauften Ivanhoe-Produkt festgestellt haben, helfen wir Ihnen gerne so unkompliziert wie möglich. Wir halten uns an die EU-Vorschriften. Das bedeutet, dass Sie ein zweijähriges Reklamationsrecht haben. Mehr dazu erfahren Sie hier.

Haben Sie das Kleidungsstück bei einem Wiederverkäufer gekauft?

Wenden Sie sich in erster Linie an das Geschäft, in dem Sie den Kauf getätigt haben. Dort wird eine erste Einschätzung vorgenommen und Ihnen im Reklamationsfall weitergeholfen.

Haben Sie das Kleidungsstück in unserem Onlineshop gekauft?

Kontaktieren Sie uns unter butik@ivanhoe.se

Damit wir Ihnen schnell helfen können, fügen Sie bitte nach Möglichkeit Folgendes bei:

• Bestellnummer oder Kaufbeleg
• die Artikelnummer, falls Sie sie in der Seitennaht des Kleidungsstücks finden
• eine kurze Beschreibung des Fehlers
• deutliche Bilder des Fehlers/Schadens und nach Möglichkeit ein Bild des gesamten Kleidungsstücks

Reparatur älterer Ivanhoe-Kleidungsstücke

Wir mögen Kleidungsstücke, die lange getragen werden. Deshalb können wir, wenn möglich, bei bestimmten einfacheren Reparaturen von Ivanhoe-Kleidungsstücken helfen, auch wenn es sich nicht um eine Reklamation handelt.

Zum Beispiel kann es sich um Folgendes handeln:

• Austausch des Reißverschlusses
• einfache Näharbeiten
• kleinere Verstärkungen oder Reparaturen
• Tipps dazu, wie Sie das Kleidungsstück selbst reparieren können

Wir können jedoch nicht alles reparieren. Die Möglichkeit einer Reparatur hängt vom Modell und Material des Kleidungsstücks, dem Umfang des Schadens sowie davon ab, welche Reißverschlüsse, Fäden, Flicken oder anderen Teile verfügbar sind. In erster Linie können wir bei Kleidungsstücken helfen, für die wir passende Materialien oder Ersatzteile haben, zum Beispiel bei Modellen oder Qualitäten, die noch in unserem Sortiment erhältlich sind oder kürzlich erhältlich waren.

Bitte beachten Sie, dass die Reparatur eines älteren Kleidungsstücks nicht immer unsichtbar oder genau wie das Original wird. Nähte, Reißverschlüsse, Fäden, Flicken oder andere Details können sich in Farbe oder Aussehen unterscheiden. Für uns gehört das zur weiteren Geschichte des Kleidungsstücks – aber wir möchten, dass Sie dies wissen, bevor wir es reparieren.

Alle Kleidungsstücke, die an uns geschickt werden, müssen sauber und frisch sein. Aus hygienischen Gründen bearbeiten wir keine schmutzigen oder unhygienischen Produkte. Wenn wir vermuten, dass der Schaden durch Motten oder andere Schädlinge verursacht wurde, müssen wir die Annahme des Kleidungsstücks leider gegebenenfalls ablehnen, da die Gefahr bestehen kann, dass Eier oder Larven im Material zurückbleiben.

Möchten Sie selbst reparieren?

Bei geringem Verschleiß, zum Beispiel an besonders beanspruchten Stellen wie den Ellbogen, können unsere Flicken und Reparatursets eine gute Alternative sein. Sie wurden entwickelt, damit Sie Ihr Ivanhoe-Kleidungsstück zu Hause oder mit Unterstützung eines Schneiders einfach reparieren und seine Lebensdauer verlängern können.

Unsere Reparatursets finden Sie im Webshop →

Preisübersicht für Reparaturen älterer Kleidungsstücke

Die untenstehenden Preise gelten für freiwillige Reparaturen älterer Kleidungsstücke und sind Richtwerte. Der endgültige Preis wird immer festgelegt, nachdem wir Bilder gesehen und das Kleidungsstück beurteilt haben.

Wir teilen Ihnen immer unsere Einschätzung und einen Kostenvoranschlag mit, bevor Sie das Kleidungsstück einsenden.

Was gilt normalerweise nicht als Reklamation?

Eine Reklamation betrifft Mängel, die als ursprünglich eingestuft werden, zum Beispiel Material- oder Produktionsfehler. Schäden, die durch Gebrauch, Pflege, Lagerung oder äußere Einwirkung entstanden sind, gelten normalerweise nicht als Reklamation.

Beispiele für Schäden, die normalerweise nicht als Reklamation anerkannt werden:

• Kleidungsstücke, die anders als gemäß dem Pflegehinweis gewaschen oder gepflegt wurden
• Kleidungsstücke, die durch falsches Waschen oder Trocknen eingelaufen, verfilzt oder verändert wurden
• Normaler Verschleiß durch Gebrauch
• Löcher, Risse oder Schäden, die durch einen Unfall oder äußere Einwirkung entstanden sind
• Schäden durch Motten, Pelzkäfer oder andere Schädlinge

Bei Verdacht auf Motten oder andere Schädlinge müssen wir die Annahme des Kleidungsstücks in unseren Räumlichkeiten leider gegebenenfalls ablehnen, da die Gefahr bestehen kann, dass Eier oder Larven im Material zurückbleiben. Wir beraten Sie gerne, wenn möglich, zu Reparaturen oder Flicken.

Jeder Fall wird individuell beurteilt. Wenn der Schaden nicht als Reklamation eingestuft wird, können wir in bestimmten Fällen nach Erhalt von Bildern und einer Beurteilung eine kostenpflichtige Reparatur anbieten.